ITSM
비즈니스 가치를 실현하는 서비스 관리
ITSM은 IT 서비스를 기획부터 운영·개선까지 체계적으로 관리해 운영리스크를 줄이고, 사용자 경험을 개선합니다.데이터 기반의 분석과 개선으로 지속 가능한 운영 체계를 완성할 수 있습니다.
도입 문의ITSM Features
ITSM이 만드는 변화
-
비즈니스 목표 일원화
IT 운영과 비즈니스 우선 순위를 실시간 연계합니다. 조직의 전략 목표를 실질적인 성과로 전환하여 관리합니다.
-
협업 및 업무 효율 향상
표준 프로세스로 부서 간 병목을 해소하고 업무 흐름을 통합합니다. 단일 채널로 실행 속도를 높일 수 있습니다.
-
지속적인 개선과 자산 축적
운영 데이터와 노하우를 축적해 장애를 사전에 차단합니다. 지식의 자산화로 조직의 문제해결 역량을 강화합니다.
-
운영 리스크 및 비용 절감
반복 요청을 자동화하여 운영 비용과 리스크를 최소화합니다. 리소스 최적화로 핵심 전략에 집중할 수 있습니다.
-
고객 경험(CX) 개선
셀프서비스로 편의성을 높이고 서비스 응대 속도를 혁신합니다. 효율적인 프로세스로 사용자 만족도를 높입니다.
ITSM Capabilities
ITSM의 핵심 역할
-
인시던트 신속 대응 및 근본 원인 제거
인시던트 및 문제 관리
(Incident & Problem Management) -
지식·IT 자산의 체계적 관리와 가시성 확보
IT 지식 자산 관리
(IT Asset Management)
-
요청관리
(Request Management)서비스 요청 및 접근 권한의 표준화·자동화 관리
-
변경 관리
(Change Management)IT 변경 통제 및 운영 리스크 최소화
-
요청관리
(Request Management)서비스 요청 및 접근 권한의 표준화·자동화 관리
-
인시던트 및 문제 관리
(Incident & Problem Management)인시던트 신속 대응 및 근본 원인 제거
-
IT 지식 자산 관리
(IT Asset Management)지식·IT 자산의 체계적 관리와 가시성 확보
-
변경 관리
(Change Management)IT 변경 통제 및 운영 리스크 최소화
AI와 자동화로 진화하는
IT 서비스 관리의 새로운 기준
핵심 IT 서비스는 안정적으로 운영하고, 반복적인 업무는 자동화로 빠르게 해결하세요. Atlassian Service Collection은 ITSM을 중심으로 AI 기술을 통합하여, 서비스 운영의 속도와 품질을 획기적으로 높입니다.
ITSM 문의