Jira Service Management
IT와 서비스 운영을 하나로 연결하는 서비스 관리 플랫폼
Jira Service Management는 ITSM, ESM, DevOps를 하나의 플랫폼에서 연결해 요청, 인시던트, 문제, 변경을 체계적으로 관리하고 팀 간 협업을 일관되게 지원합니다.
도입 문의Why JSM
서비스 운영 복잡도가 높아질수록
ITSM의 역할은 중요해집니다
요청과 장애를 개별 티켓으로 처리하는 방식에서 벗어나, 전체 서비스의 영향도를 실시간으로 파악하여 선제적으로 리스크를 관리할 필요가 커지고 있습니다.
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운영 환경 복잡도 증가
다양한 서비스와 사용자 요청을 동시에 관리해야 하는 환경으로 변화하고 있습니다.
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서비스 단위 운영 요구
IT 운영이 사용자 경험과 업무 생산성에 직접적인 영향을 미칩니다.
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가시성과 표준화 필요
요청과 이슈흐름을 기준으로 하는 일관된 운영 체계가 필요해 집니다.
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지속적 개선 기반
운영데이터를 바탕으로 반복적인 개선구조가 중요해 집니다.
JSM Features
필요한 기능만으로 시작하는
실무형 ITSM
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서비스 관리 표준화와 운영 가시성
지원 요청부터 장애 대응, 변경 승인까지. 모든 과정을 단일 체계로 통합해 운영의 기준과 가시성을 확보합니다.
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협업 중심의 서비스 운영
필요시 개발·운영·비즈니스 팀이 동일한 플랫폼에서 협업하며 이슈 대응과 변경 관리를 효율적으로 수행합니다.
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자동화를 통한 운영 효율 향상
요청 분류부터 실시간 에이전트 배정, 지연시 에스컬레이션까지 전 과정을 세밀한 운영규칙으로 자동화할 수 있습니다.
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단계적 확장과 비용 예측 가능성
조직 성숙도에 따라 ITSM 범위를 확장하고, 에이전트 기반 라이선스로 비용 관리를 단순화합니다.
JSM 기능
요청부터 운영, 개선까지
JSM으로 통합되는 IT 서비스 관리
서비스 요청
사용자 요청을 표준화된 방식으로 접수하고 처리합니다.
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요청 관리
서비스 요청과 업무를 하나의 플랫폼에서 관리
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변경 관리
변경 요청 통제 및 리스크 관리
서비스 운영
서비스 장애에 대응하고, 재발을 막기위한 원인 분석을 수행합니다.
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인시던트 관리
개발팀과 IT운영팀을 연결해 서비스 장애에 신속히 대응
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원인 분석
인시던트의 근본 원인을 분석해 재발방지를 위한 해결 이력을 축적
운영 자산과 구성
IT 자산과 구성정보를 관리하고 서비스 영향범위를 파악합니다.
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에셋(Asset) 관리
IT 자산을 데이터베이스 형식으로 관리해 소유 관계와 수명 주기를 추적
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구성 요소 관리
서비스 구성과 의존성을 관리
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지식 베이스 관리
지식 문서 기반 셀프 서비스 활성화
JSM - AI
AI를 활용하여
탁월한 서비스 경험을 제공하세요
- 연중무휴 24시간 셀프서비스
- AI 팀원들
- 스마트 컨텍스트
조직 환경에 맞는 Atlassian 컨설팅을 만나보세요
디무브는 Atlassian 플래티넘 파트너로, Atlassian 솔루션 도입부터 운영까지 필요한 서비스를 제공합니다.
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컨설팅 및 로드맵 수립
고객의 현재 환경과 요구사항을 분석해, 아틀라시안 도입·확장을 위한 방향성과 중장기 로드맵 수립을 지원합니다.
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프로세스 최적화
아틀라시안 제품과 IT 인프라 전반을 진단해, 조직의 업무 방식과 비즈니스 목표에 맞게 프로세스를 개선합니다.
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구축 및 초기 도입
다년간의 아틀라시안 솔루션 구축 노하우를 활용하여 아틀라시안을 처음 접하는 고객의 성공적 안착을 지원합니다.
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클라우드 이전
아틀라시안 온프레미스 환경의 서버, 데이터, 라이선스를 클라우드 환경으로 안전하고 체계적으로 이전합니다.
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버전 업그레이드
최신 기능 및 보안을 유지할 수 있도록 최신 버전으로 업그레이드하여 안정적인 서비스를 보장합니다.
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시스템 통합
분산되어 사용중인 두 개 이상의 시스템을 하나의 아틀라시안 환경으로 통합하여 단일 플랫폼으로 관리할 수 있도록 도와드립니다.
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운영 및 유지보수
라이선스 관리부터 운영 중 발생하는 이슈 대응까지, 아틀라시안 제품군의 안정적인 운영을 지원합니다.
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사용자 및 관리자 교육
팀과 조직이 아틀라시안 제품을 실무에 효과적으로 활용할 수 있도록 역할 및 수준별 교육을 제공합니다.
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외부 도구 연동
조직이 사용하고 있는 다양한 도구를 아틀라시안 제품과 연결하고 통합해 드립니다.
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