ITSM을 넘어 HR·구매·법무팀까지… 전사 서비스 관리 체계 고도화

IT 컨설팅 전문 기업 디무브(Dmove, 대표 최원일)는 지난 6월 30일 서울 노보텔 앰배서더 서울 강남에서 고객 초청 세미나 'Service Collection으로 확장하는 전사적 IT 서비스 관리'를 성공적으로 개최했다고 밝혔다.

이번 세미나는 기업의 IT 서비스 관리(ITSM)가 IT 부서를 넘어 HR, 구매, 법무팀 등 다양한 조직으로 확장되는 흐름에 맞춰, Enterprise Service Management(ESM) 전략과 Atlassian Service Collection 활용 방안을 공유하기 위해 마련됐다. 행사에는 Atlassian 사용자와 기업 IT 실무자들이 참석해 높은 관심을 보였다.

세미나에서는 내부 요청 관리, 외부 고객 서비스 포털, Incident Management를 중심으로 Service Collection을 활용한 전사 서비스 관리 방안을 소개했다. 또한 Opsgenie 서비스 종료(EOL)에 대응하기 위한 운영 전략과 AI 기반 서비스 운영 환경 변화에 따른 통합 서비스 관리 방향을 함께 다루며, 기업들이 변화하는 서비스 운영 환경에 어떻게 대응해야 하는지에 대한 실질적인 방안을 제시했다.

디무브의 최원일 대표는 "기업의 서비스 운영은 이제 IT 부서만의 영역이 아니라 조직 전반의 업무 효율성과 고객 경험을 좌우하는 핵심 요소가 되고 있다"며 "디무브는 앞으로도 Atlassian 기반의 ITSM와 ESM 전문성을 바탕으로 고객사의 디지털 협업 환경과 서비스 운영 경쟁력 강화를 지속 지원해 나갈 것"이라고 밝혔다.

한편 디무브는 Atlassian 국내 플래티넘 솔루션 파트너로서 Cloud Migration, Service Management, Software Development 3개 영역의 스페셜라이제이션을 모두 보유하고 있다. 또한 다양한 산업군의 고객사를 대상으로 대규모 IT 운영 환경 구축 및 컨설팅을 수행하며, 클라우드 전환부터 IT 서비스 운영, 협업 환경 고도화까지 전 주기를 아우르는 전문 컨설팅을 제공하고 있다.

출처 : 전자신문(https://www.etnews.com/)